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Rúben Sousa, Director de Personas y Bienestar del Grupo Centrocar en Portugal, España, Angola y Mozambique, ha participado, a lo largo de su vida, en varios procesos de cambio dentro de las organizaciones. De todos los procesos de transformación organizacional en los que estuvo involucrado, el más desafiante tuvo lugar en 2020, cuando en plena pandemia fue necesario reemplazar al Director de Mercado de la empresa CENTROCAR en Mozambique. Durante este período se tuvo que afrontar la necesidad de sustituir la dirección de la empresa de forma remota y no fue posible conocer a los candidatos seleccionados por la empresa de reclutamiento. Al mismo tiempo, era necesario gestionar en remoto las emociones, inquietudes y ansiedad normal de los empleados durante todo el proceso, para no perder capital humano, que en el sector es especialmente difícil de generar al tratarse de un negocio de nicho y no hay muchos profesionales calificados.

Después de tomar una decisión que no resultó ser la mejor, el grupo optó por promocionar internamente al entonces Director Financiero de la empresa, quien se convirtió en un actor clave en la Gestión del Cambio. Con la nueva dirección, cambiaron algunos principios de la Política de Gestión de Recursos Humanos, privilegiando la “plata del hogar” e identificando personal nacional con potencial, que ahora asumen roles de responsabilidad en la empresa.

Rúben Sousa cree que, debido al escenario de pandemia, la imposibilidad de viajar, la escasez de recursos humanos calificados propios del sector, el riesgo de rotación y la consiguiente pérdida de capital humano, este proceso fue el más desafiante, pero también el más interesante. permitiendo mucho aprendizaje.

Garantizar la Gestión del Cambio con los diferentes stakeholders

En un proceso de Gestión del Cambio, Rúben Sousa considera que para garantizar el adhesión de todos las partes interesadas, por muy diversos que sean, la solución está en comunicarse periódicamente con las personas y reportarles la estrategia. También es importante garantizar que todos estén unidos y alineados. Para el éxito en los procesos de cambio cree ser fundamental que:

• La comunicación es clara y regular entre todos
• Hay alineación entre todos respecto a la estrategia a seguir
• Hay espíritu de equipo
• Todos están comprometidos

Otra solución imprescindible para asegurar una comunicación efectiva en los procesos de cambio es la comunicación fluida, que sea recurrente y que considere todos los cuadrantes de la organización. Cada uno debe saber cuál es su contribución para alcanzar los objetivos definidos.

Métricas para evaluar el éxito del Cambio

1. Rúben Sousa considera que existen dos grupos de métricas para evaluar el éxito de estos procesos:

• – Métricas que nos permiten medir el desempeño del negocio::
• Velocidad de ejecución de acciones definidas
• ROI, ROE
• Volumen de ventas, beneficio neto
• Otros KPIs para el control de gestión

 

2-   Métricas que permiten medir el nivel de compromiso de los empleados ante un nuevo liderazgo:

• Nivel de satisfacción de los empleados (a través de encuestas de Clima Organizacional)
• Tasa de rotación
• Comentarios de los empleados

Recomendaciones para organizaciones que aún no han visto la Gestión del Cambio como una prioridad

Rúben Sousa, Director de Personas y Bienestar de Grupo Centrocar considera que “La Gestión del Cambio es algo que debe verse como la nueva normalidad de las organizaciones, especialmente después del cambio de paradigma que trajo la pandemia. Con esta nueva normalidad, sólo las organizaciones más ágiles podrán anticiparse a las nuevas tendencias y desarrollar nuevos modelos para los desafíos que se presenten”. Rúben Sousa también dice que para las empresas que quieran empezar a abordar seriamente este tema de Gestión del Cambio, deberían recurrir a:

• Sesiones de lluvia de ideas (con comité específico creado)
• Estudio de benchmarking de otras empresas que ya han pasado por procesos similares
• Utilizar consultoría estratégica especializada

Para Rúben Sousa, “la rueda ya está inventada y hoy tenemos acceso a un conjunto de recursos ilimitados que pueden ayudarnos a acortar la curva de aprendizaje y, por tanto, ahorrar mucho tiempo y dinero”.