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Rúben Sousa, Diretor de Pessoas e Bem-Estar do Grupo Centrocar em Portugal, Espanha, Angola e Moçambique foi convidado pela PwC a participar num artigo sobre como se pode transformar desafios em sucessos num processo de Gestão da Mudança Organizacional.

Ao longo da sua vida, Rúben Sousa participou em diversos processos de mudança no seio das organizações. De todos os processos de transformação organizacional nos quais esteve envolvido, o mais desafiante aconteceu em 2020, quando em plena pandemia, foi necessário assegurar a substituição do Diretor de Mercado da empresa CENTROCAR em Moçambique.

Durante esse período, viu-se confrontado com a necessidade de substituir a liderança da empresa de forma remota e não foi possível conhecer os candidatos selecionados pela empresa de recrutamento. Ao mesmo tempo, houve necessidade de gerir à distância as emoções, inquietações e ansiedade normal dos colaboradores durante todo o processo, de forma a não se perder capital humano, que no sector é especialmente difícil de gerar, uma vez que é um negócio de nicho e não há muitos profissionais qualificados.

Depois de uma tomada de decisão que não se revelou a melhor, o grupo optou por promover internamente o então Diretor Financeiro da empresa que se tornou numa peça chave na Gestão da Mudança. Com a nova liderança, alteraram alguns princípios da Política de Gestão de Recursos Humanos, privilegiando a “prata da casa” e identificando quadros nacionais com potencial, que estão agora a assumir funções de responsabilidade na empresa.

Rúben Sousa acredita, por isso, que devido ao cenário pandémico, a impossibilidade de deslocação, a escassez de recursos humanos qualificados típica do setor, o risco de turnover e consequente perda de capital humano, este processo foi o mais desafiante, mas também o mais interessante, permitindo bastantes aprendizagens.

Garantir uma Gestão da Mudança com intervenientes diversos

Num processo de Gestão da Mudança, considera que, para garantir a adesão de todos os intervenientes, por mais diversos que sejam, a solução está em comunicar regularmente com as pessoas e dar-lhes conta da estratégia. É também importante garantir que todos estão unidos e alinhados. Para o sucesso em processos de mudança, considera essencial que:

• A comunicação seja clara e regular entre todos
• Exista um alinhamento entre todos quanto à estratégia a seguir
• Haja espírito de equipa
• Todos estejam comprometidos.

Outra solução essencial para garantir uma comunicação eficaz em processos de mudança é uma comunicação fluída, que seja recorrente e que considere todos os quadrantes da organização. Todos devem saber qual o seu contributo para a concretização dos objetivos definidos.

Métricas para avaliar o sucesso da Mudança

Rúben Sousa considera que há dois grupos de métricas para avaliar o sucesso destes processos:

1. Métricas que nos permitem medir a performance do negócio:

• • Velocidade de execução das ações definidas
  • ROI, ROE
  • Volume de vendas, resultado líquido
  • Outros KPIs para controlo de gestão

2. Métricas que permitam medir o nível de engagement dos colaboradores face à nova liderança:

• • Nível de satisfação dos colaboradores (através de surveys de Clima Organizacional)
  • Taxa de turnover
  • Feedback dos colaboradores

Recomendações para organizações que ainda não viram a Gestão da Mudança como prioridade

O Diretor de Pessoas e Bem-Estar do Grupo Centrocar considera que “a Gestão da Mudança é algo que deve ser encarado como o novo normal das organizações, especialmente depois da mudança de paradigma que a pandemia trouxe. Com este novo normal, apenas as organizações mais ágeis conseguirão antecipar as novas tendências e desenvolver novos modelos para os desafios que se apresentem”. Rúben Sousa refere ainda que para as empresas que queiram começar a abordar com seriedade este tema da Gestão da Mudança, deverão recorrer a:

• Sessões de brainstorming (com comité específico criado)
• Estudar benchmarking de outras empresas que já tenham passado por processos semelhantes
• Recorrer a consultoria estratégica especializada

Para Rúben Sousa, “a roda já foi inventada e hoje temos acesso a um conjunto de recursos ilimitados que nos podem ajudar a encurtar a curva de aprendizagem e, portanto, a pouparmos imenso tempo e dinheiro”.

Fonte: PWC